سياسة الاسترداد والاسترجاع
1. مقدمة
نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا داخل جمهورية مصر العربية، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم الكامل عن المنتجات التي تقومون بشرائها من خلال موقعنا. لذلك، تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط وأحكام الاسترداد والاسترجاع بما يتوافق مع القوانين المحلية ومعايير التجارة الإلكترونية العالمية.
باستخدامك لهذا الموقع وإتمام عمليات الشراء، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني داخل جمهورية مصر العربية، وتشمل:
- المنتجات المادية (الملابس، الإلكترونيات، الأدوات المنزلية، إلخ)
- المنتجات المخفضة (مع بعض الاستثناءات)
- الطلبات المدفوعة إلكترونيًا أو عند الاستلام
3. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
- أن يكون في عبوته الأصلية
- وجود جميع الملحقات (إن وجدت)
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء
لن يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من فئة لا تسمح بالإرجاع (مثل المنتجات الصحية أو الشخصية)
- المنتجات المصممة حسب الطلب
4. شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج به عيب تصنيع
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات
- الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (حسب توفره)
في حالة عدم توفر المنتج البديل، يمكنك اختيار:
- استرداد المبلغ
- اختيار منتج آخر بنفس القيمة
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية أو تقنية، وتشمل:
- المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية)
- مستحضرات التجميل بعد فتحها
- البرامج أو المنتجات الرقمية
- المنتجات الغذائية
6. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- نموذج التواصل بالموقع
- تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع
- صور للمنتج (في حالة وجود عيب)
- انتظار الموافقة من فريق الدعم
- تجهيز المنتج لإعادته
7. تكاليف الشحن
- في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا:
نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل - في حالة الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي العميل):
يتحمل العميل تكلفة الشحن
8. سياسة استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم اتخاذ القرار خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
طرق استرداد الأموال:
- الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية
- الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع
مدة استرجاع الأموال:
- من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع
9. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حالة استلام منتج تالف أو به عيب:
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
- سيتم تعويضك عبر:
- استبدال المنتج
- أو استرداد كامل المبلغ
10. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- قبل الشحن: إلغاء مجاني بالكامل
- بعد الشحن: يتم خصم تكلفة الشحن
11. حالات رفض الاسترجاع
يحق لنا رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الاسترجاع
- عدم مطابقة المنتج للشروط
- عدم وجود فاتورة أو إثبات شراء
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
12. التزامات العميل
يلتزم العميل بـ:
- تقديم معلومات صحيحة عند الطلب
- فحص المنتج عند الاستلام
- الالتزام بشروط الاسترجاع
13. التزاماتنا
نحن نلتزم بـ:
- توفير منتجات مطابقة للوصف
- تقديم دعم فني سريع
- معالجة طلبات الاسترجاع بمرونة وعدالة
14. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
15. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@couponstoday.org
- الهاتف: 01000000000
- نموذج الاتصال عبر الموقع
16. ملاحظات هامة لمطابقة Google Merchant Center
- السياسة واضحة وشفافة
- توضح مدة الاسترجاع (14 يوم)
- توضح من يتحمل الشحن
- توضح طريقة استرداد الأموال
- تحتوي على وسيلة تواصل واضحة
- لا تحتوي على غموض أو شروط مخفية